Vía Redes Sociales

• La atención de consultas vía Redes Sociales es de Lunes a Domingo de 9am – 10pm

 Vía Redes Sociales

• La atención de consultas vía WhatsApp es de Lunes a Viernes de 9am – 6pm
• Los días domingo no hay atención vía WhatsApp.

 Vía WEB

• El horario de atención para los pedidos a través de nuestra página web está a su disposición las 24 horas del día los 7 días de la semana.

Sobre la Devolución

• MARDÓ aceptará cambio de producto o la devolución del pago realizado en caso haya una justificación concreta de la situación del producto, todo ello dentro de las 06 primeras horas de haber realizado la entrega. Si el pago fue con tarjeta de crédito se cancelará la transacción, en un lapso de 02 días hábiles.
• El producto debe estar en perfectas condiciones y no mostrar señales de uso, Una vez recibido y tras ser verificado, MARDÓ enviará, sin costo, la reposición de lo solicitado.

Sobre la Cancelación o Cambios

• MARDÓ aceptará la cancelación de un pedido sin inconveniente alguno siempre y cuando se realice con una semana de anticipación.
• La cancelación del producto implica la devolución de sólo el 50% pago efectuado.
• Sólo se efectuará cambios por defecto de fabricación, o si el producto no fuera el que solicitó el cliente en su orden.
• Al momento de efectuar la nueva entrega, MARDÓ lo recogerá en la dirección donde se realizó la entrega y lo cambiará por el mismo producto en óptimas condiciones dentro de las 24 horas siguientes de recibido el pedido defectuoso. Todo ello sin costo alguno. Así mismo el destinatario deberá devolvernos el producto el producto anterior en las perfectas condiciones en que fue entregado y no mostrar señales de uso o consumo.
• La cancelación será a través de nuestros números de Atención al Cliente y usar el email corporativo para dejar constancia de las razones de la cancelación. Toda esa información será recibida y evaluada para poder proceder al cambio del producto.
• Luego de comunicarnos con el cliente se le enviará un email confirmando la anulación del pedido.
• Para los cambios de pack antes de la fecha de entrega, este se debe realizar máximo con 4 días de anticipación.
• El horario de atención para los pedidos a través de nuestra página web está a su disposición las 24 horas del día los 7 días de la semana.

Reembolsos

• Ante el eventual caso de agotamiento de stocks de algún o algunos de los productos solicitados, MARDÓ se pondrá en contacto con el cliente para informarle sobre la situación o coordinar una nueva fecha de entrega.